Zasady i warunki

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ZAKWATEROWANIA W OBIEKCIE NOCLEGOWYM LABSKÁ XX

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "OWH") mają zastosowanie do procedury zawierania umowy o zakwaterowanie i regulują ogólne prawa i obowiązki między osobą zakwaterowaną (zwaną dalej "klientem") a operatorem obiektu noclegowego Labská XX - IMOBA, a.s., zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym przy Sądzie Miejskim w Pradze, Wydział ds, Pyšelská 2327/2, 149 00 Praha 4 - Chodov, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym przy Sądzie Miejskim w Pradze, sekcja B, wkładka 6203, numer identyfikacyjny: 261 24 459, numer VAT: CZ 261 24 459 (zwana dalej "kwaterodawcą"). Stosunek umowny między kwaterodawcą a klientem reguluje umowa o zakwaterowanie zawarta między kwaterodawcą a klientem oraz niniejsze OWH. W sprawach nieuregulowanych wyraźnie zastosowanie mają odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego. Poszczególne postanowienia umowy zakwaterowania mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych OWH.

Artykuł I.

Rezerwacja i warunki zakwaterowania

Klient wysyła zapytanie o zakwaterowanie (zwane dalej "Zamówieniem") do Wynajmującego za pośrednictwem elektronicznego formularza rezerwacji znajdującego się na stronie internetowej Wynajmującego www.labska20.cz. Wypełniając formularz rezerwacji wszystkimi wymaganymi danymi i wysyłając Zamówienie do Wynajmującego, Klient potwierdza, że w pełni zapoznał się z niniejszymi OWH, zgadza się z nimi i akceptuje je jako warunki i integralną część umowy o zakwaterowanie. Klient jest zobowiązany do kompletnego i zgodnego z prawdą wypełnienia informacji zawartych w Formularzu Rezerwacyjnym. Umowa zakwaterowania zostaje zawarta, gdy klient wpłaci zaliczkę w wysokości 100% ceny pobytu określonej w przesłanym formularzu rezerwacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że cena pobytu nie obejmuje opłaty za pobyt uzdrowiskowy lub rekreacyjny, którą klient jest zobowiązany uiścić przy zameldowaniu w obiekcie. Zawierając umowę o zakwaterowanie, klient potwierdza, że otrzymał wszystkie niezbędne informacje od usługodawcy zgodnie z niniejszymi OWH.
Kaucja za całkowitą cenę zakwaterowania wynosi 100% zgodnie z niniejszymi OWH, a klient jest zobowiązany do jej uiszczenia bez zbędnej zwłoki po wysłaniu formularza rezerwacji. Jeśli Klient tego nie uczyni, Zamówienie nie zostanie uznane za wiążące. Zadatek uznaje się za wpłacony z chwilą zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym Wynajmującego.
Niezwłocznie po zawarciu umowy o zakwaterowanie, Wynajmujący prześle Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia i dokonaną płatność (zwaną dalej "Rezerwacją").
Jeśli Klient korzysta i będzie korzystał z innych usług oferowanych przez obiekt noclegowy poza zakresem zawartej umowy o zakwaterowanie (np. transport, minibar, usługi pokojowe itp.), Klient zapłaci cenę tych dodatkowych usług zgodnie z aktualnym cennikiem obiektu noclegowego ("Usługi dodatkowe").
Zakwaterowanie zwierząt domowych (psów, kotów itp.) nie jest możliwe.
Dodatkowe łóżka nie są dostępne w obiekcie.
Klient zgadza się przestrzegać regulaminu obiektu zakwaterowania, który jest również dostępny na stronie internetowej obiektu zakwaterowania. Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem zakwaterowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu Kwaterodawcy przez Klienta lub przez osoby korzystające z zakwaterowania lub innych usług Kwaterodawcy za wiedzą Klienta lub którym Klient udzielił dostępu do Kwaterodawcy.

Jeśli klient chce skorzystać z zakwaterowania lub innych usług obiektu noclegowego na podstawie zakupionych voucherów i bonów podarunkowych, jest zobowiązany zrobić to w ciągu jednego roku od daty ich wydania. Klient jest zobowiązany do wskazania sposobu wykorzystania voucherów i bonów podarunkowych w Zamówieniu.

Artykuł II.

Zmiany w rezerwacji

Jeśli zaistnieją okoliczności, które uniemożliwią Wynajmującemu zapewnienie Klientowi zakwaterowania zgodnie z Rezerwacją i jeśli w związku z zaistniałą sytuacją możliwe jest zapewnienie Klientowi innego zakwaterowania w zakresie i jakości identycznej lub zbliżonej do pierwotnie zamówionego zakwaterowania, Wynajmujący jest uprawniony i zobowiązany do dokonania odpowiednich zmian. W takim przypadku kwaterodawca jest zobowiązany do pisemnego poinformowania klienta o warunkach zmiany bez zbędnej zwłoki. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakwaterowania w przypadku braku porozumienia. W takim przypadku usługodawca jest zobowiązany do zwrotu klientowi wszystkich świadczeń zapłaconych przez niego do tej pory. Postanowienia dotyczące opłat za anulowanie rezerwacji nie mają w tym przypadku zastosowania.
Jeśli klient nie odstąpi od umowy o wynajęcie pokoju hotelowego w ciągu 5 dni (od daty otrzymania zawiadomienia) od powiadomienia o warunkach zmiany rezerwacji, uznaje się, że klient wyraził zgodę na taką zmianę.

Artykuł III.

Cena i warunki płatności

Całkowita cena zakwaterowania oznacza cenę zakwaterowania określoną w Zamówieniu jako cena za odpowiedni pokój dla liczby osób określonej w Zamówieniu, w tym podatki. Opłata za pobyt uzdrowiskowy lub rekreacyjny jest płatna przez Klienta bezpośrednio w momencie zameldowania. Po dokonaniu płatności Gość otrzyma kartę do pokoju. Cena za wszelkie inne usługi wykorzystane podczas pobytu w obiekcie noclegowym jest uiszczana przez klienta na miejscu.
Wynajmujący nie jest uprawniony do jednostronnego podwyższenia ceny zakwaterowania w okresie ważności Rezerwacji, z wyjątkiem następujących przypadków:
1. jeśli nastąpi zmiana w Rezerwacji (np. zmiana typu pokoju, liczby osób itp.),
2. w przypadku zmiany przepisów prawa lub stawek podatku od towarów i usług i/lub opłaty za pobyt uzdrowiskowy lub wypoczynkowy,

Podając informacje o swojej karcie płatniczej lub kredytowej przy zawieraniu umowy o wynajęcie pokoju hotelowego (w tym jej numer), klient wyraża zgodę na wykorzystanie jego karty przez kwaterodawcę w celu zaspokojenia jego roszczeń pieniężnych wobec niego, w szczególności w celu zaspokojenia roszczenia o zapłatę ceny zakwaterowania lub innych usług, a także o zapłatę wszelkich opłat przewidzianych w niniejszych OWH, w tym o zapłatę wszelkich szkód spowodowanych przez samego klienta lub przez osoby, które za jego wiedzą korzystały z zakwaterowania lub innych usług kwaterodawcy lub którym udzielił on dostępu do obiektu zakwaterowania.

Artykuł IV.

Zameldowanie i wymeldowanie z obiektu zakwaterowania

Zameldowanie w obiekcie zakwaterowania jest możliwe najwcześniej od godziny 16:00 pierwszego dnia okresu zakwaterowania określonego w rezerwacji, chyba że uzgodniono inaczej.
Wymeldowanie z obiektu musi nastąpić nie później niż o godzinie 10:00 ostatniego dnia okresu zakwaterowania określonego w rezerwacji, chyba że uzgodniono inaczej, w tym opuszczenie miejsc parkingowych.
W przypadku opóźnienia w wymeldowaniu klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za późne wymeldowanie w następującej wysokości:
1. 50% ceny za pokój za noc w przypadku późnego wymeldowania w godzinach 10:00 - 13:00.
2. 100% ceny pokoju za noc w przypadku późnego wymeldowania po godzinie 13:00.

W takich przypadkach opłata zostanie obliczona na podstawie aktualnego cennika obiektu obowiązującego w momencie późnego wymeldowania klienta.

Artykuł V.

Opłaty za rezygnację i anulowanie rezerwacji

Klient ma prawo do pisemnego odstąpienia od umowy o zakwaterowanie w dowolnym momencie przed wejściem do obiektu, z powodu istotnego naruszenia zobowiązań usługodawcy, a tym samym bez konieczności uiszczenia opłaty za anulowanie.
W przypadku, gdy klient odstąpi od umowy z innych powodów oraz w przypadku, gdy kwaterodawca odstąpi od umowy z powodów przewidzianych przez prawo lub niniejsze OWH, klient jest zobowiązany do uiszczenia na rzecz kwaterodawcy opłaty za odstąpienie od umowy zgodnie z niniejszym artykułem OWH.
Wysokość opłaty za anulowanie rezerwacji jest negocjowana w zależności od czasu pozostałego od daty otrzymania anulowania rezerwacji do daty przyjazdu do miejsca zakwaterowania określonego w rezerwacji i jest ustalona w następujący sposób:
1. jeśli anulowanie umowy o zakwaterowanie wpłynie nie później niż 48 godzin przed momentem możliwego przyjazdu do obiektu noclegowego (tj. nie później niż 48 godzin przed godziną 10:00 pierwszego dnia terminu zakwaterowania określonego w Rezerwacji), klient nie zostanie obciążony żadną opłatą za anulowanie, jednak nie dotyczy to rezerwacji grupowych z minimum 3 pokojami lub w przypadku długich pobytów trwających 7 dni lub dłużej.
2. W przypadku rezerwacji grupowych obejmujących co najmniej 3 pokoje lub długich pobytów trwających co najmniej 7 dni, opłata za anulowanie rezerwacji nie zostanie naliczona, jeśli anulowanie rezerwacji nastąpi nie później niż 14 dni przed pierwszym dniem okresu zakwaterowania określonego w Rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji po tym terminie, ale nie później niż 48 godzin przed godziną 10:00 pierwszego dnia okresu zakwaterowania określonego w Rezerwacji, opłata za anulowanie rezerwacji wynosi 50% całkowitej ceny zakwaterowania.
3. Jeśli anulowanie rezerwacji nastąpi w ciągu 48 godzin od momentu możliwego zameldowania (tj. w ciągu 48 godzin od godziny 10:00 pierwszego dnia okresu zakwaterowania określonego w Rezerwacji), klient zostanie obciążony opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% całkowitej ceny zakwaterowania.
Jeśli Klient nie zamelduje się najpóźniej do godziny 24:00 pierwszego dnia okresu zakwaterowania określonego w Rezerwacji i nie poinformuje Wynajmującego o późnym przyjeździe, Wynajmujący może odstąpić od umowy zakwaterowania. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% całkowitej ceny zakwaterowania określonej w Rezerwacji.
Rezygnacja musi mieć formę pisemną i musi zostać dostarczona drugiej stronie.
Kwaterodawca jest uprawniony do rozwiązania umowy o zakwaterowanie bez wypowiedzenia przed upływem uzgodnionego okresu w przypadku, gdy klient i/lub osoby mu towarzyszące, pomimo ostrzeżenia, rażąco naruszają swoje zobowiązania wynikające z umowy, niniejszych OWH, regulaminu zakwaterowania obiektu, a także przepisów prawa Republiki Czeskiej. W przypadku takiego rozwiązania umowy przez kwaterodawcę, klient jest zobowiązany do zapłaty 100% całkowitej ceny określonej w Rezerwacji, w tym ceny usług dodatkowych, o ile zostały one zamówione i wykorzystane przez klienta.

Artykuł VI.

Reklamacje i informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji do Wynajmującego dotyczącej jakości świadczonych usług zakwaterowania, jeśli nie odpowiadają one jakości i zakresowi określonemu w Rezerwacji. Wynajmujący zobowiązuje się bez zbędnej zwłoki ustalić okoliczności reklamacji, a w przypadku uzasadnionej reklamacji zapewnić usunięcie wady. Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji u Wynajmującego bez zbędnej zwłoki po wykryciu wadliwego świadczenia. Późniejsze roszczenia nie będą brane pod uwagę.
Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów między kwaterodawcą a klientem wynikających z umowy o zakwaterowanie (sporów konsumenckich) jest, zgodnie z § 20e lit. d ustawy nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, Czeska Inspekcja Handlowa z siedzibą pod adresem Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, nr identyfikacyjny 00020869, adres internetowy: http://www.coi.cz/neboinny organ upoważniony przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu.

Artykuł VII.

Ochrona danych osobowych

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (dalej:"RODO"), Wynajmujący, jako administrator przetwarzający dane osobowe klientów, niniejszym informuje o szczegółach ich przetwarzania oraz o prawach związanych z ich przetwarzaniem.

Kwaterodawca przetwarza dane osobowe klienta w celu realizacji zamówień, rezerwacji, zawierania i wykonywania umów związanych z usługami oferowanymi i świadczonymi przez kwaterodawcę, a także w przypadkach nałożonych przepisami prawa, w szczególności ustawą o podatkach lokalnych w celu pobrania opłaty za pobyt uzdrowiskowy lub rekreacyjny lub opłaty za miejsce noclegowe oraz ustawą o pobycie cudzoziemców, w których podanie danych osobowych jest obowiązkowe.

W wyżej wymienionych przypadkach dostawca zakwaterowania jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych klienta nawet bez jego zgody.

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie wymaganym przez prawo lub w zakresie absolutnie niezbędnym, w tym podstawowe dane kontaktowe i dane identyfikacyjne osoby fizycznej. Dane osobowe są przetwarzane przez dostawcę usług zakwaterowania jako administratora danych lub przez podmioty przetwarzające dane na podstawie umowy, automatycznie lub w inny sposób.

Wszystkie osoby, które mają kontakt z danymi osobowymi, są zobowiązane do zachowania poufności przekazanych danych osobowych i środków bezpieczeństwa podjętych w celu ich ochrony. Ich obowiązek trwa nawet wtedy, gdy ich stosunek prawny z usługodawcą zakwaterowania lub podmiotem przetwarzającym dane na podstawie umowy zostanie zakończony.

Zgodnie z warunkami określonymi w RODO, Klient ma:
- prawo dostępu do swoich danych osobowych zgodnie z art. 15 GDPR,
- prawo do sprostowania danych osobowych zgodnie z art. 16 RODO lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z art. 18 RODO.
- prawo do usunięcia danych osobowych zgodnie z art. 17 RODO.
- prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania zgodnie z art. 21 RODO; oraz
- prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO.
- prawo do wycofania zgody na przetwarzanie w formie pisemnej lub elektronicznej na adres lub adres e-mail administratora imoba@imoba.cz.
- prawo do wniesienia skargi do organu ochrony danych, jeśli uważa, że jego prawo do ochrony danych zostało naruszone.

Wszelkie dodatkowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych Klientów można uzyskać kontaktując się z imoba@imoba.cz.

Jak można się z nami skontaktować?

W przypadku jakichkolwiek uwag i pytań dotyczących ochrony danych oraz w celu skontaktowania się z nami w sprawie wykonywania swoich praw wynikających z przepisów prawa, w szczególności RODO, można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

IMOBA, a.s., Pyšelská 2327/2, 149 00 Praha 4 Chodov,

e-mail: imoba@imoba.cz

Artykuł VIII.

Postanowienia końcowe

Niniejsze OWH, w rozumieniu § 1751 i następnych Kodeksu cywilnego, regulują procedurę zawierania, stanowią treść i są integralną częścią umowy o świadczenie usług zakwaterowania zawartej między klientem a usługodawcą.
Jeśli w niniejszych OWH wymagana jest forma pisemna czynności prawnej, uznaje się za zgodne z tą formą, jeśli czynność prawna zostanie dokonana listownie, faksem lub pocztą elektroniczną.
Niniejsze OWH mogą być poprawiane i zmieniane przez usługodawcę w całości i bez ograniczeń drogą elektroniczną. Nowa wersja OWH będzie zawsze umieszczana na stronie internetowej usługodawcy www.labska20.cz i wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania.
W innych kwestiach nieobjętych niniejszymi OWH, klient i kwaterodawca zobowiązują się przestrzegać prawa Republiki Czeskiej i rozwiązywać wszelkie spory najlepiej polubownie.

Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2025 r.